目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

常見問題

Q:客戶服務是24小時的嗎?

Aa-plusplus的客服中心並非24小時,週一至週五11:00~17:00(不含國定假日)為我們的客服時間,我們目前僅提供客服信箱service@riverwalk.cc與粉絲團訊息,收到訊息後我們將儘速於服務時間內,主動與您聯繫。

 

 

Q:下單後多久時間會到貨?

A:在下單成功也就是有庫存商品的情況下,我們將於三到五個工作天內寄出商品(遇週休及國定假日則順延),如遇天災或其他不可抗拒因素則不在此限。如有急需或特別需求請透過粉絲團私訊詢問。

 

 

Q:海外地方有提供運送服務嗎?

A:有的,海外地區寄送時程約7~15個工作日,請使用信用卡綠界或是Paypal付款,詳細資訊也可私訊我們詢問。(*請注意,海外地區寄送並無提供退換貨服務。)

 

 

Q‧已選擇的7-11門市可以更改嗎?

A:在訂單出貨前,您都可以透過以下兩種方式聯繫更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市

 

聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細,畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。

聯絡方式2-在官網任一畫面的右上角點選聯絡店主。

 

 

Q:為何我還沒收到退款?

A:詳細請見退換貨政策

 

Q:我商品有瑕疵或尺寸不對該如何退(換)貨?

A:我們將退換貨分為兩種形式:

*商品有瑕疵我要退貨

*商品有瑕疵我要換貨

 

以上兩種形式皆有不同退貨說明,詳細請見退換貨政策

 

 

Q:我的會員資料安全嗎?

A:隱私權保護 

保護會員的個人隱私是我們的責任,再未經會員同意之下,我們絕不會將您的個人資料洩漏至任何a-plusplus網站以外的團體或其他第三者a-plusplus網站確保會員的隱私您的會員資料只要是用來處理您的個人訂單.在註冊功能中a-plusplus網站要求您所填寫的資料包括:姓名,聯絡電話,住址,E-MAIL...,是為了建立完整的銷售管理系統,並可依所提供的資料通知購物者.當您購物時,我們利用這些基本資料以確認您購物的資格。

 

詳細請見條款與細則

 

Q:三聯式發票統編開錯該怎麼辦?

若三聯式發票資料錯誤,需進行更改,請註明正確抬頭、統編,於收到電子發票通知信三天內(最慢於次月3號前),回覆E-mail至service@riverwalk.cc(以收信時間為憑)逾期不受理,以利為您作廢重開立發票,一般處理時間需約一週(不含假日),所以開立之前請務必確認貴司各項資訊。